第一节 公关与危机概念 汽车安全带——预警与防范大于处理 危机意识——培养全员危机意识 危机的脾气——不可逆转性不可改正性 危机的组成——危机预警危机处理与危机修复 危机处理成功要素——成功处理危机
危机的基本定义 传统媒体与公共关系 新媒体与危机管理 突发事件中的媒体应对 铁道部“7 23” 动车事故的启示 媒体传播中该如何对公众承诺？ 新闻风险如何防范？ 公众的深层诉求如何满足？ 危机管理与
第一节 危机概念与引言 汽车安全带——预警与防范大于处理 危机意识——培养全员危机意识 危机的脾气——不可逆转性不可改正性 危机的组成——危机预警危机处理与危机修复 危机处理成功要素——成功处理危机
第一节 公共危机如何处理？ 真相走在留言的前面——松花江污染与信息控制 生命财政事件——千岛湖事件与美大学校园枪击案 热点事件与挑明真相——瓮安事件的教训 未知话题与拒绝共振——危机管理中的基本功
第一单元：企业如何化危为机-化解危机的原则与技巧 • 沉默策略（沉默抵万金）--- 品牌危机 • 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机 • 情感公关（情感公关也是生产力） • 慎用信息
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